Affichage dynamique
Gestion de file d'attente / ticketing
Améliorer l’accueil de vos publics, par une gestion digitalisée de la file d’attente.
La gestion de file d’attente/ticketing :
à quoi ça sert ?
Vos publics visiteurs viennent sur site pour des RDV sur des sujets divers. En diffusant automatiquement sur un écran l’annonce de leur RDV pour un guichet précis, vous allez optimiser leurs parcours en les dirigeant vers le bon guichet, tout en améliorant leur temps d’attente perçu.
Côté collaborateurs dans les guichets, leur temps de travail sera également optimisé et valorisé, en étant entièrement tourné vers leurs missions de conseil et de réponse, sans avoir besoin d’aller appeler leurs visiteurs.
Vous pourrez ainsi facilement gérer des files d’attentes avec des motifs de visite simples ou multiples, ainsi que connaitre l’historique et les statistiques de visite : un outil complet pour mieux organiser vos équipes pour l’accueil de vos visiteurs.
La gestion de file d’attente digitalisée : comment ça marche ?
A leur arrivée sur site, vos publics s’inscrivent sur la borne pour le RDV de leur choix selon les motifs de visites proposés.
Le ticket correspondant s’imprime alors pour eux.
Ils sont ensuite appelés automatiquement au bon moment dans le bon guichet, par une annonce sur l’écran.
Le public qui attend son tour, est donc captif et regarde régulièrement l’écran : vous pouvez également en profiter pour y diffuser des communications complémentaires de votre choix.
Avec la solution Ec-Video©, vous pouvez personnaliser toutes vos diffusions d’accueil à vos couleurs et selon vos motifs de visite.
Exemple de diffusion :
Borne d’accueil visiteurs
Le visiteur est accueilli par une borne avec écran tactile, où il pourra choisir facilement son motif de visite et obtenir un ticket imprimé. Cette interface est personnalisable aux couleurs de votre entreprise.
Affichage du numéro appelé
Quand un guichet appelle le ticket suivant, son numéro et
son guichet sont affichés sur l’écran.
Chaque écran peut afficher la gestion d’une ou plusieurs files d’attente au choix, ainsi qu’un rappel du dernier ticket appelé, combiné à un avertissement sonore.
Interface opérateur de la gestion de file d'attente/ticketing
L’interface dédiée aux opérateurs comprend un volet de traitement et un volet d’historique des tickets du jour. Elle leur permet d’appeler le ticket suivant, de le mettre en pause en cas de besoin, de terminer son traitement ou d’annuler son appel et abandonner son traitement.
Avec une gestion de file d’attente digitalisée, vous allez :
– mieux accueillir vos publics et améliorer leurs parcours de visite
– optimiser le travail de vos collaborateurs
– obtenir des informations statistiques essentielles pour mieux gérer l’attente de vos visiteurs
– en profiter pour diffuser des communications sur vos écrans, si vous le souhaitez.
Diffusez le bon message au bon endroit, au bon moment, à votre guise
Une solution d'affichage dynamique clé en main
Notre service ne s’arrête pas à la livraison du produit. Nous sommes à l’écoute de toutes vos demandes et nous répondons à toutes vos questions grâce à notre support d’assistance gratuit la première année, doté de l’écoute, la flexibilité et la réactivité nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes à votre disposition.