L’étude annuelle State of the Global Workplace 2023 de Gallup révèle que les salariés français sont parmi les moins engagés en Europe, avec seulement 7 % d’employés engagés. 35 % estiment que le climat de l’emploi est favorable, bien en dessous de la moyenne européenne (56 %). Ceci explique le phénomène de démission silencieuse (quiet Quitting), touchant 74 % des salariés français. Les indicateurs de performances, communément appelés KPI (Key Performance Indicators) / ICP (Indicateurs Clés de Performance) en français, sont cruciaux en communication interne : ils permettent de mesurer l’efficacité des actions et d’ajuster la stratégie en fonction des résultats. Cet article guide les communicants dans l’identification et la mesure des KPI adaptés à une communication interne optimale dans l’ère numérique actuelle.
L’importance du suivi des KPI (ICP) en communication interne
Les KPI (ICP)en communication interne, jouent un rôle crucial dans la réussite et l’efficacité des stratégies de communication au sein d’une entreprise. Mesurer et suivre ces KPI (ICP)permettent de comprendre l’impact réel des actions entreprises et d’ajuster les efforts en conséquence. Certains KPI (ICP)se révèlent particulièrement cruciaux dans le suivi de la communication interne.
– Le taux d’ouverture ou d’interaction mesure le pourcentage de courriels ouverts par rapport au nombre total délivré. Il offre une indication directe de l’engagement des employés envers les communications électroniques internes. De même, si vous utilisez des réseaux sociaux internes, ce taux permet d’évaluer l’efficacité des communications visuelles.
– Le taux de participation aux réunions constitue également un indicateur clé. Il reflète l’implication des employés dans leur travail et peut influencer de manière décisive l’avenir de l’entreprise, que cette influence soit positive ou négative. Un taux de participation élevé indique une équipe engagée et motivée, tandis qu’un taux plus bas peut signaler un désintérêt potentiel.
– Le taux d’engagement « ensemble des commentaires, likes, souscriptions… » faits par vos équipes sur vos communications, vise à mesurer la motivation des employés à améliorer la communication interne. Il offre un éclairage sur l’efficacité des initiatives de communication et la réceptivité des employés à ces efforts.
– Enfin, le taux de turnover, représentant le taux de rotation du personnel, constitue un indicateur essentiel pour évaluer la santé sociale de l’entreprise. Un faible turnover indique généralement une stabilité et un bien-être au sein de l’organisation, tandis qu’un turnover élevé peut signaler des problèmes à résoudre de manière urgente.
En somme, choisir les bons KPI (ICP) en communication interne est essentiel pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en place.
Obtention et fréquence de suivi des KPI (ICP)
L’obtention et le suivi efficaces des KPI (ICP)en communication interne sont essentiels pour maximiser leur utilité. Plusieurs méthodes peuvent être utilisées, notamment l’analyse des statistiques internes fournies par les outils de communication électronique, les questionnaires et enquêtes régulières, les entretiens et retours individuels, ainsi que l’évaluation périodique des initiatives de communication.
Les statistiques internes, telles que le taux d’ouverture des emails et les données de participation aux réunions, offrent une base solide pour mesurer l’efficacité des initiatives de communication. Les entretiens et retours individuels peuvent révéler des nuances qui ne sont pas toujours capturées par les KPI (ICP)traditionnels. Cela permet une compréhension plus profonde des perceptions individuelles et des besoins spécifiques. Les questionnaires ciblés, y compris l’eNPS (le Net Promoter Score Employé = score de 1 à 10, lié à la question « Recommanderiez-vous votre entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler ? »), complètent ces données quantitatives avec des informations qualitatives sur la satisfaction des employés et permettent de calculer l’engagement des employés, pour prendre la température sociale de l’entreprise du point de vue des équipes qui la font vivre.
L’un des objectifs de la communication interne est de diffuser des informations importantes aux salariés. S’ils se souviennent et comprennent les messages diffusés, cela indique un bon niveau de compréhension, de mémorisation et donc une efficacité des contenus partagés avec eux. Pour mesurer cette rétention d’information, il suffit de mettre régulièrement en place de courts sondages internes et voir l’évolution des résultats dans le temps en fonction des canaux utilisés. Face aux 20 % d’emails ouverts (Source : Ademe) et au peu d’utilisation des portails intranet (13% de taux de connexion quotidienne moyens), la visibilité des écrans d’affichage dynamique est sans commune mesure, puisque près de 95 % des personnes passant devant cette solution la consultent régulièrement. D’après un sondage client réalisé par notre entreprise auprès de la Banque de France, La Mairie de Paris et la Fédération Française de Football : 98 % des collaborateurs remarquent les écrans, 82 % déclarent les regarder régulièrement et 40% vont approfondir les sujets sur les réseaux sociaux internes et intranets.
La fréquence de suivi des KPI (ICP)dépend de leur nature. Les KPI (ICP)tels que le taux d’ouverture, peuvent être suivis en continu, offrant une réactivité immédiate. Les taux de participation et d’engagement peuvent nécessiter un suivi plus fréquent dans des secteurs en évolution rapide. Le taux de turnover peut être analysé annuellement pour détecter des tendances à long terme, et les questionnaires de satisfaction peuvent être réalisés mensuellement ou trimestriellement en fonction des initiatives en place.
L’automatisation des processus de collecte de données est cruciale pour garantir l’efficacité du suivi des KPI/ICP. L’utilisation d’outils spécialisés simplifie la collecte, la consolidation et l’analyse des données, libérant du temps pour interpréter les résultats et mettre en place des actions correctives. Le choix des bonnes méthodes d’obtention et de la fréquence de suivi appropriée des KPI (ICP)en communication interne est crucial pour une évaluation précise et en temps réel.
Mise en Place d’Actions Correctives en Fonction des KPI (ICP)
Une fois que les KPI (ICP)ont été collectés et analysés, la phase cruciale consiste à transformer ces données en actions concrètes pour améliorer continuellement la communication au sein de l’entreprise.
- Analyse des résultats : la première étape après la collecte des KPI (ICP)consiste à analyser les résultats de manière approfondie. Identifier les tendances, les points forts et les faiblesses permet de comprendre les dynamiques sous-jacentes et d’établir des bases solides pour la prise de décision.
- Identification des points d’amélioration : sur la base des analyses, déterminez les domaines spécifiques qui nécessitent une amélioration. Cela pourrait être une faible participation aux réunions, une baisse du taux d’engagement, ou des signes de mécontentement dans les enquêtes de satisfaction.
- Implémentation de mesures correctives : une fois les points d’amélioration identifiés, élaborez des mesures correctives spécifiques. Par exemple, si le taux de participation aux réunions est faible, envisagez des changements dans la manière dont les réunions sont organisées, ou introduisez des incitatifs pour encourager la participation.
- Communication proactive : informez les employés des changements à venir et des raisons sous-jacentes. Une communication proactive renforce la transparence et démontre l’engagement de l’entreprise à répondre aux préoccupations des employés, contribuant ainsi à améliorer la confiance et la satisfaction.
- Suivi continu : la mise en œuvre d’actions correctives ne doit pas être considérée comme une étape unique. Il est crucial de suivre continuellement l’efficacité de ces mesures. Les KPI (ICP), tels que le taux de participation ou d’engagement, doivent être surveillés pour évaluer l’impact des actions correctives au fil du temps.
- Adaptation en fonction des rétroactions : encouragez les retours d’information des employés sur les nouvelles initiatives mises en place. Les ajustements peuvent être nécessaires pour optimiser les stratégies en fonction des réponses directes des acteurs clés.
- Formation continue : la formation continue des équipes de communication interne est essentielle. Assurez-vous que les membres de l’équipe comprennent comment interpréter les KPI (ICP)et utiliser ces données pour orienter les décisions stratégiques. Cela garantit une réactivité accrue face aux besoins changeants de l’organisation.
- Évaluation périodique : conduisez des évaluations périodiques du processus global. Identifiez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas donné les résultats escomptés, et ajustez votre approche en conséquence. Cette démarche itérative favorise une amélioration continue de la communication interne.
La mise en place d’actions correctives basées sur les KPI (ICP) sont des éléments essentiels pour garantir l’efficacité des stratégies de communication interne. Cela va au-delà de la simple analyse des données, en impliquant des ajustements concrets et une réactivité continue aux besoins changeants de l’organisation et de ses collaborateurs.
CONCLUSION
Les KPI (ICP)en communication interne se présentent comme des outils cruciaux pour mesurer l’efficacité des stratégies et ajuster les actions en conséquence. Le choix des KPI (ICP)appropriés, leur obtention à travers diverses méthodes, et leur suivi à une fréquence adaptée sont des éléments essentiels. L’automatisation des processus de collecte de données facilite le suivi, libérant du temps pour une analyse approfondie des résultats. La mise en place d’actions correctives basées sur l’analyse des KPI/ICP, est un processus itératif crucial. La transformation des données en actions concrètes est essentielle pour améliorer continuellement la communication interne et répondre aux besoins changeants de l’organisation et de ses collaborateurs.
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