Au cours des deux dernières années, la pandémie a contraint le secteur de l’hôtellerie à s’adapter et à innover très rapidement. Alors que l’expérience client a toujours été l’une des principales priorités de ce secteur, les hôtels doivent adopter de nouvelles stratégies pour répondre aux actuelles attentes des clients : la sécurité sanitaire, d’une part, et le souhait d’une expérience hautement personnalisée en tous lieux, d’autre part. En parallèle, avec un marché du travail en ébullition et une période de « grande démission » pour la recherche d’un plus juste équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, l’hôtellerie doit chercher à fidéliser ses équipes en investissant dans l’expérience collaborateur.
Pour faire d’une pierre deux coups – répondre aux attentes des clients et des équipes tout en atteignant ses objectifs commerciaux – l’hôtellerie investit de plus en plus dans la communication dynamique sur écrans. Revue de détails des avantages de cette solution.
Innover pour améliorer l’expérience client.
L’expérience client commence dès l’instant où votre clientèle entre dans votre établissement. Elle joue un rôle majeur dans la somme d’argent que ces derniers sont prêts à dépenser chez vous. Pour rester compétitif et se démarquer, il est essentiel d’offrir une expérience client personnalisée, impactante et immersive. À l’ère numérique, les clients s’attendent à ce que les informations soient disponibles instantanément et à portée de main. Ils veulent immédiatement savoir où se rendre, ce qui se passe localement et le statut de tous les événements auxquels ils prévoient d’assister. Surtout, ils souhaitent ces réponses sans avoir à faire la queue. Vos équipes connaissent les questions, les désirs et besoins des clients qu’ils côtoient au quotidien. L’utilisation d’une solution de communication dynamique sur écrans permet de répondre à ce défi. En affichant dans les endroits les plus passants, les informations attendues, vos clients trouveront ce qu’ils cherchent sans perdre de temps : les événements dans l’hôtel, les actualités de l’établissement, les services proposés pour les clients famille et/ou entreprises, l’annonce des informations touristiques locales, la localisation des autres sites du groupe… Les voyages de groupe (incentive, tourisme, événementiel…) montrent des signes de reprise et la recherche d’espaces modulables et personnalisables permettant l’application des mesures sanitaires en cas de besoin, s’intensifie. La mise en place d’une communication dynamique sur écrans permet de répondre à ces deux enjeux. Depuis l’interface unique servant à nourrir la communication diffusée sur les écrans, il est possible non seulement de diffuser les messages sanitaires adéquats dans tous les espaces loués mais également, de personnaliser les lieux. L’organisateur de l’événement peut valoriser sa chartre graphique et rédactionnelle, ses images, ses vidéos, ses sons. Vos locaux peuvent ainsi se transformer et être à l’image de l’entreprise accueillie le temps de leur présence. Cette solution est en outre idéale pour valoriser la signalétique et diriger les visiteurs vers les salons de réception événementiels et les commodités de l’hôtel. Un bon moyen pour les amener à préférer votre hôtel pour leur événement et/ou se rendre dans votre spa, votre restaurant et même votre boutique, des équipements générateurs de revenus. Le deuxième effet sera de limiter les tensions liées à l’agacement de l’attente et de soulager la charge de travail de vos équipes sur le terrain. En effet, notre interface unique permet de contrôler l’ensemble de vos écrans. La rationalisation de la communication en direction des clients permet un gain de temps non négligeable pour les contributeurs de la solution. L’interface de la solution proposée par I-VIDEO est aussi facile à comprendre qu’à utiliser par les contributeurs. Il est possible de l’utiliser depuis n’importe quel outil numérique – PC, Mac, tablette, smartphone – sur site ou en télétravail. En outre, l’ergonomie vous aide à développer une communication vivante flexible via la mise à disposition de plus de 300 modèles pré-enregistrés, basés sur une succession de cases à remplir qui garantissent une mise en page aussi vivante que percutante. Grâce à notre système de « découpage de zones », plusieurs contributeurs peuvent diffuser au même moment dans un même écran leurs propres informations. Avec plus de 250 formats différents de médias diffusés de façon native (réseaux sociaux…), vous pouvez afficher des informations textuelles, des images, des vidéos, des messages animés et des illustrations sans compétences techniques particulières.
Innover pour améliorer l’expérience collaborateur.
Afin d’offrir la meilleure expérience client possible, il est essentiel d’avoir des équipes engagées et informées qui s’alignent sur les objectifs de l’entreprise. Pour cela, il est essentiel de développer une stratégie de communication qui place les collaborateurs au centre : informations et valorisation des métiers, informations RH, nouveaux arrivants… Nombre d’établissements hôteliers (Le Méridien, Chaîne Thermale du soleil, Evergreen…) se tournent vers les communications omnicanales pour créer des messages ciblés à l’échelle de l’entreprise. Avec la solution Ec-VIDEO©, les utilisateurs peuvent créer du contenu, puis le personnaliser pour différents groupes d’employés et le publier sur une combinaison de canaux. La solution Ec-VIDEO© a été pensée pour faciliter le quotidien du réseau des contributeurs et surveiller en un coup d’œil le réseau d’écrans dispatchés souvent dans différents sites. Ce dispositif est idéal pour communiquer aisément et dans la durée puisqu’il vous permet d’actualiser vos informations en un clin d’œil. La solution est gérée entièrement à distance via son interface pour éviter les déplacements sur sites et permet bien sûr la programmation d’avance pour gagner du temps. L’interface intègre le réseau des écrans, celui des players ainsi que tous les contenus. Le principal contributeur a toute latitude pour octroyer des droits différenciés à d’autres contributeurs. Chacun pouvant avoir la charge d’un certain type d’informations (menus du restaurant, événements, actualité locales, soins au spa…). Également, l’interface est partagée par tous les contributeurs, ce qui permet d’assurer la continuité de l’information en cas d’absence. Certaines fonctionnalités participent à faciliter la vérification technique de l’outil : un système d’alertes par mail informant lorsqu’un écran dysfonctionne et/ou qu’un poste de diffusion est déconnecté du réseau.
Conclusion.
Chaque hôtel cherche des moyens d’innover et de conquérir des parts de marché tout en résolvant les défis liés aux attentes des clients et à l’engagement des employés. Souhaitant vous faire obtenir un bénéfice fort et rapide avec un taux d’engagement proche de 100 %, I-VIDEO propose également le pack communication « Expérience client » de deux demi-journées pour vous aider à mettre en place une communication bien pensée et optimale. Un accompagnement spécifique et sur mesure pour que la communication dynamique soit entièrement à votre service : affinage de votre stratégie, conseils et recommandations, aide à la mise en place, réalisation du bilan et du suivi de votre activité.
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« 5 bonnes raisons d’adopter l’affichage dynamique pour communiquer efficacement »
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